【仮想通貨】私が送金ミスで失った仮想通貨を取り戻した方法とは?【海外取引所】

やあみんな!

日頃の行いが悪いからなのか、やらかしてしまいました。海外の仮想通貨取引所『bittrex』へ22万円分の仮想通貨『ネム』を送金したところ、一向に届かず、行方不明になってしまいました。

仮想通貨ってこんな簡単に消失するのか!

しかし絶望に浸る間もなく、解決に向けて動いた結果、無事22万円分のネムは戻ってきたので、

今回はその『原因』と『解決方法』を書いていこうと思います。同じようなトラブルに巻き込まれた方の参考になれば幸いです。

『メッセージ』未入力が原因だった

本来、仮想通貨は送金先の『送金アドレス』を入力すると送金が完了します。

しかし『ネム』や『リップル』など特定の仮想通貨は『アドレス』の他に、ネムなら『メッセージ』、リップルなら『タグ』を入力しないといけないようです。

アドレスが送金先の住所なら、タグやメッセージは『個人を識別するための暗号』の役割があり、これを入力しないと、『お金は届いたけど持ち主が分からない』状態になるのです。

僕はメッセージを勘違いして『hello(  ̄ー ̄)ノ!』と書いてしまいました。

数日経っても届かないネム

仮想通貨の送金速度には通貨ごとに差があって、早いと数十秒、遅いと1日かかるものもあるのですが、僕の送ったネムは何日も何日も待っても届かず、おかしいなーと思って、ここでようやく送金ミスが発覚しました。

コインの送金状態を確認

国内の取引所(コインチェック)から、海外取引所(bittrex)へ送金して発生した今回のトラブル。
どこへ問い合わせたらいいのか分からず、英語苦手だしとりあえず日本の取引所であるコインチェックに連絡しました。すると『コインの送金状態を確認してください』と。

言われるがままコインチェックのメニュー画面から『コインの送金』→『送金履歴』をみてみると、『完了』となってました。

オレンジの枠のところが『未送金』となっていたら、コインチェック側にコインがまだとどまってる状態なのでコインチェックに問い合わせれば解決ですが

『完了』となっている場合、完全にコインチェックの外に出ていってしまったので、送金先に問い合わせるしかありません。

いよいよ、苦手な英語で問い合わせるしか道がなくなりました。

先生、、、もう一度俺に英語を教えてください

海外取引所への問い合わせ

今回は『bittrex』への問い合わせですが、今回のトラブルに関連する主要な英単語は覚えておけば他の海外取引所でも役に立つかもしれません。

BITTREのサイトへログインし、メニュー欄の「HELP」

「HELP」→「support」

サポートチケットの作成

「my support ticket」→「ログインID & パスワード入力」
運営に問い合わせるためには「サポートチケット」というのを発行しなければならないようです。
これはいわゆる「管理番号」みたいなもので運営側が円滑に対応するためにこういう形式にしてるようです。
とはいっても特別なことをする必要はなく、ログインIDとパスワードを入力したら完了だよ。

サポートチケットを作り終えると元の画面に戻ります。

画面下までスクロールすると、最下部に「SUBMIT A REQUEST」があるのでクリック。

リクエストの種類選択画面に移るので「HELP DEPOSIT(入金トラブル)」という項目を選択してください。
ちなみに「HELP WITH draWals」は「出金トラブル」という意味で、BITTREXから他の取引所に「送金」したときのトラブルはこの項目から問い合わせるよ。

上記を参照に各項目を入力していってください。

内容、には

⬛どこの取引所から送金したか?
⬛送金時間は?
⬛送金金額は?

を記入すること。

コインの種類は今回は「ネム」なので「NEM」あるいは「XEM」
トラブルの種類は「メッセージ未入力によるコイン消失」なので画像の項目を選択

トランザクションID

これは、送金元のコインチェックで確認できます。
送金の証明みたいな暗号なので、コインチェックの「コインの送金」→「送金履歴」から該当の通貨をタッチして詳細画面に移行すると「TX id」という項目があるのでコピーしよう。

トランザクションアドレス

これはコインの送金先アドレス&メッセージのことだよ。「BITTREX」側で送金アドレスとメッセージを確認して入力しよう。
「BITTREX」にログインして、メニューから「wallet」→「ACCOUNT BALANCES」のリストの中から「NEM」を探し、コインネームの左側にある「+」を選択。
すると「アドレス」と「メッセージ」がでてくるので、それをコピペして「アドレス/メッセージ」のように/をはさむ形式にしてから、さきほどの「トランザクションアドレス」の欄に貼り付けます。まちがっても「メッセージ」に「hello(  ̄ー ̄)ノ!」とは書かないようにしましょう。

attachments

参考画像みたいなもの、僕はコインチェックの送金履歴のスクリーンショットを送ったよ。無くても大丈夫とは思うけど。

submit

すべて入力し終えたら「SUBMIT」をタッチして内容を送信。折り返し自動返信メールがすぐ来るけど機械返信なので無視していいよ。

解決まで長い辛抱が必要

メッセージも入力し終えたし、3-4日まてばネムが戻ってくるんだろう。そう思ってた時期が僕にもありました。
ぜんぜん戻ってこないやないか!!もう一週間、二週間も待ち続けている。心配になりもう一回問い合せてみると

「何度もサポートチケットを発行して問い合わせないでください」
「問い合わせる際は現状のサポートチケットのアップグレード及び、返信メールアドレスへ直接返信するようにお願いします」
「同じユーザーがひとりで何度もサポートチケットを発行すると余計に解決に時間がかかる場合がございます」と注意された。

じれったいけど、問い合わせが殺到してて対応が時間かかってるらしいので、やみくもに問い合わせるのはやめよう。

しかし、もうすぐ三週間になるのに一向に解決の気配がないのはさすがに心配になってきた。
おかしいなーと思いメールを開いてみるとこんなメールが来ていた。

~要訳~

ただいま問い合わせが殺到しており、対応が大変遅くなっております。
現在、お客様が問い合せている問題が「まだ未解決」の場合、このメールに返信をしてください。
「解決済み」の場合はなにもしなくて大丈夫です。その場合、トラブルは解決したとみなし、サポートチケットは閉じられます。

え?!

あやうく僕の「ネム行方不明事件」は「解決済み」にされるところでした。

即座にこのメールに返信をして「まだ解決していません」と伝えたところ、それから3日ほどでようやく「ネム」が帰ってきました。

長かった・・・長かったぜ・・・。

コインは返ってくるので焦らないこと

国内取引所同士ならともかく、海外取引所でこのようなトラブルに見舞われると、英語ができない日本人にはとても不利な状況です。
多少英語分かる程度の自分でも、かなり四苦八苦しました。英語まったくできないなら海外取引所の利用をのものをしない方向で検討してみることを薦めます。

ただ取引所にもよりますが、BITTREXのような信頼できる大手なら、全く未対応で放置なんてことはほとんどないと思うので、しっかり問い合せて要件を伝えればコインは帰ってくるはずです。
逆にあまりメジャーじゃない小さな取引所や怪しいところは、こういうトラブルに対して何もできず、問い合わせも放置、というところもあるみたいですので、それもふまえて「海外取引所」をご利用する際は注意するようにしましょう。

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7 件のコメント

  • 私は、コインチェックから
    BITTREXのETHアドレスに送るべきところをETCアドレスに送りました。

    上記の掲載通りのやり方で、やるだけやってみました。

    入金アドレスのとこに間違ったら消えると書いてあったので私の場合は厳しいと思われますが…

  • こんにちは。
    昨日同様のミスをしてしまいました。
    BTCを間違えてBCCのアドレスに、、
    送信元のコインチェックでは、トランザクションIDが発行されてしまって、正常に送金が完了していると、、。
    ビットトレックスにもメールを送りましたが、、不安です、、

  • Aky様
    こちらのブログのおかげで、Bittrexで行方不明になっていた仮想通貨を無事取り戻すことができました!
    心よりお礼申し上げます!!!

  • 僕も解決済みにされそうになりました。
    ですので

    まだ解決しておりません。
    早急に解決お願いします。
    と、返信しました。
    これで、解決できますかね?

  • Akyさま、私も同じ状況でかなりサイトをみてたどり着きました。

    最後に、『しっかり問い合せて要件を伝えればコインは帰ってくるはずです』とありますが、このNEMは、BITTREXからコインチェックのウォレットに戻ったという意味でしょうか?

    NEMが帰って来たというのは、送金前に戻ったということでしょうか?

    BITTREXが手作業で入金してくれたのでしょうか?

    どうか心が折れそうな状況です。さまざま最善を尽くしました。私の場合はZAIFから海外の取引所に送付したけれど、未着。メッセージを間違えて送ってしまったのです。

    全てのことをして待つしかないところまで来ました。

    お返事お待ちしております。

  • 送金ミスで検索したら、こちらのサイトにたどり着きました。bittrexからコインチェックのネムウォレットにxrpを送金し、送金完了になりました。
    この場合はコインチェックに問い合わせする感じになりますでしょうか?

  • こんにちは、はじめまして
    昨年11月30日にコインチェックからBITREXにネムの送金の際にメッセージの付け忘れで、というよりIDを付けてしまいました
    まさにAkyさんと全く同じ状況でしたが、このコラムのとうりにBITTREXにサポート経由で送ることで解決しました
    大事なことは根気よくメールを送るということは間違いありません
    そして送金記録をしっかりと明記、スクリーンショットの添付もすることです
    私の場合は3か月ほどかかりましたが、必ず戻るということは間違いなさそうです
    コインチェックからの送金でしたが、とにかく送金記録はしっかりと送ってください
    こちらのサイトにたどり着いたことはとてもラッキーでした
    あきらめないでメールで問い合わせましょう
    ありがとうございました

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    1人旅をこよなく愛する暇人。自然と動物が好き。知識なしで会社経営を始めて現在泥臭く奮闘中。投資経験ゼロから半年で10万円を3200万円に!元インドア男から現在格闘家。なんでもやってみて案外なんとかなってる人。